原标题：凤凰于飞迎远客 古城倾意绘锦程——凤凰古城提升服务迎入境游热潮
团结报见习记者 黄新媛 团结报全媒体记者 龙俊玉 特约全媒体记者 黄文渊
“这几年，来凤凰古城的东南亚游客特别多，他们很喜欢凤凰古城的厚重历史、传统建筑和美食民宿。”12月12日，凤凰古城凤凰城牌坊旁，正在为泰国游客讲解凤凰历史文化故事的湖南中铁国际旅行社导游黄坚说，他从业10年，今年入境游的火爆程度超出他的预期。
已是冬季，凤凰古城下着细雨，烟雨中呈现出别样的朦胧之美。来自泰国的游客们一路上不断赞叹，纷纷拍照留念。黄坚说，他们公司今年东南亚入境游产品卖得很好，虽然凤凰的气温越来越低，但客单依然不断，他认为这主要是得益于国家的免签政策。
从2023年初开始，我国不断出台或恢复的各类免签政策，成为今年入境游持续升温的直接动力。今年以来，凤凰古城旅游品牌的国际影响力提升，截至目前，凤凰古城接待入境游客超过20万人次，入境游客的来源地更加多元化，来自欧美、澳洲等地的游客数量明显增加。10月，凤凰古城入选中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）发布的“入境游客喜爱的十个名城古镇”。
做好入境游，宣传推广是“面子”，服务体验是“里子”。如何与国际接轨，承接这波汹涌而来的国际游客，凤凰县文旅人在服务上下功夫、在细节上显态度，做了许多努力。
入境游的第一道障碍是“语言关”。
“在申请国家5Ａ级景区的同时，我们对景区基础设施、指示路标和景点讲解都做了统一升级，换上了中英韩三语版本。”凤凰古城景区管理处纪工委书记陈少华说。
如今的凤凰古城里，涵盖买票、租借服务、导游讲解、公共设施等全方面内容的中英韩三语标识已全覆盖，真正实现外籍游客在景区内不迷路、不茫然。
入境游的第二道障碍是“支付关”。
建设银行在凤凰游客集散中心新设2个银行自助网点，中国银行在凤凰县营业网点内新增1台自助兑换机，截至目前，凤凰县共有5家外币代兑点，数量居全州各个县市之首。此外，景区200余个商家安装了POS机，支持刷卡消费。
“目前，我们还在与商户合作，积极推广‘先消费后兑换’的支付方式。”陈少华透露，‘先消费后兑换’指的是外籍游客用外币在店铺消费结算，商家再到银行直接兑换为人民币。
入境游的第三道障碍是“文化关”。
如果说景区指示讲解设施是打破语言隔阂的基础，那么导游作为直接与外国游客沟通的“使者”，在游客的文化理解上起到了关键作用。走进位于南华里的凤凰古城游客服务中心，沟通无障碍是外籍游客的第一感受，多种语言的景区讲解手册免费领取。在预约导游名单上，英语、韩语、日语都有相应的导游可提供服务。
“外语导游是采取合作制，与旅游公司合作，并非景区全职的外语导游，因此需要提前一天预约。”陈少华说，随着入境游的市场逐渐扩大，未来可能会催生出更多的外语导游岗位需求。
对于入境游市场的未来，凤凰文旅人满是干劲也充满信心。正如凤凰古城文化旅游投资股份有限公司营销总监田波所说：“在国际化的道路上，我们的服务刚刚起步，希望能够用我们十足的诚意提升游客体验感，让全世界游客在凤凰宾至如归。”